foto humas TPB
Bitung, Sulutreview.com– Terminal Peti Kemas Bitung Sulawesi Utara (Sulut) mulai dikeluhkan oleh sejumlah expedisi bongkar muat.
Pasalnya, untuk administrasi di Terminal Peti Kemas Bitung yang sudah melalui Aplikasi yang namanya Parama, diduga belakangan sering bermasalah atau blank.
Akibatnya sejumlah konsumen yang adalah ekspedisi bongkar muat mengeluhkan kenyamanan layanan aplikasi Parama tersebut.
“Ya sejak kemarin sampai saat ini aplikasi Parama bermasalah akibatnya kami tidak bisa beraktivitas dalam hal bongkar muat, sementara barang kami sudah ditunggu oleh klien kami,” keluh beberapa ekspedisi yang enggan namanya di publish.
Mereka berharap, meskipun bermasalah namun pihak Terminal Peti Kemas memberikan solusi dengan melayani pihak ekspedisi secara offline agar arus bongkar muat dapat lancar.
Menyikapi hal tersebut, salah satu Humas Terminal Peti Kemas Rudolf Loloh mengatakan kepada wartawan Rabu (14/05/2025) pihaknya tidak bisa memberikan tanggapan soal hal tersebut.
“Bukan tidak bisa kami menanggapinya, sebab hal ini karena aplikasi. Yang berwenang menanggapinya adalah bagian operational. Namun yang ia tahu operasional dilapangan tetap jalan,” singkatnya.
Secara terpisah salah satu Officer ADM Operasional Terminal Peti Kemas, Gerry Natsir saat dihubungi mengatakan tidak masalah meski aplikasi Parama bermasalah, sebab yang namanya aplikasi seringkali kan ada blanknya. Namun untuk di Pelindo juga kami menyediakan offline dengan mendatangi Customer Service kami. Dan kami menyediakan hal itu.
“Silahkan datang ke customer service di Peti Kemas kami akan melayaninya dan memberikan solusi sebab sampai saat ini operasional bongkar muat tetap jalan,” singkat Gerry.
Selain itu, Selain customer Service siap melayani 24/7 kami juga ada Group sendiri dengan customer, jika terjadi kendala maka langsung ditanggapi dan diselesaikan jadi tdk perlu menunggu lama, Saat ini keluhan di Group perihal aplikasi customer portal parama sudah sangat berkurang, fokus kami adalah memberikan pelayanan yg terbaik dan Service excelent.(zet)
