Manado, Sulutreview.com – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (Suluttenggo) terus memperkuat transformasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile yang kini menjadi pintu utama pelayanan bagi 2.354.133 pelanggan di wilayah kerjanya.
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Suluttenggo, Bonifatius I.G. Wardhana, mengatakan bahwa digitalisasi layanan ini menjadi salah satu strategi utama perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kemudahan akses bagi masyarakat.
”Melalui PLN Mobile, semua makin mudah. Pelanggan bisa mengakses hampir seluruh layanan PLN hanya melalui satu aplikasi,” ujar Bonifatius saat memaparkan materi bertajuk “Dengan PLN Mobile, Semua Makin Mudah” dalam kegiatan Media Gathering PLN UID Suluttenggo di Manado, Selasa (30/6/2026).
Bonifatius menjelaskan, PLN Mobile kini telah berkembang menjadi sebuah super app yang mengintegrasikan enam ekosistem layanan utama dalam satu genggaman. Ekosistem tersebut meliputi layanan kelistrikan (Electricity), Marketplace, EV Digital Services untuk kendaraan listrik, Payment Services, Internet Services melalui ICONNET, hingga Customer Support.
Melalui integrasi ini, pelanggan tidak hanya terbatas pada pembelian token atau pembayaran tagihan listrik secara rutin saja.
”Pelanggan dapat melakukan pengajuan pasang baru, perubahan daya, migrasi layanan, pencatatan meter mandiri, pembayaran layanan non-tagihan listrik, hingga menyampaikan pengaduan apabila terjadi gangguan secara langsung,” katanya menambahkan.
Selain fitur utama tersebut, aplikasi ini juga dilengkapi dengan fitur penunjang seperti Live Chat, Frequently Asked Questions (FAQ), layanan pelanggan via telepon dan surat elektronik, marketplace resmi, serta berbagai program promo menarik.
Saat ini, cakupan operasional PLN UID Suluttenggo tercatat melayani total 2.354.133 pelanggan. Jutaan pelanggan tersebut tersebar di tujuh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) dan 44 Unit Layanan Pelanggan (ULP), dengan total daya tersambung mencapai 3.688 MVA.
Melihat besarnya potensi tersebut, PLN terus berkomitmen untuk memperluas penetrasi digitalisasi ini ke seluruh lapisan masyarakat di tiga provinsi tersebut.
”Kami terus mendorong seluruh pelanggan memanfaatkan PLN Mobile agar semua kebutuhan layanan kelistrikan dapat dilakukan dengan lebih cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses kapan saja,” tutur Bonifatius.
Kegiatan Media Gathering tersebut dihadiri oleh puluhan jurnalis dari berbagai media di Sulawesi Utara.
Turut hadir dalam acara tersebut General Manager PLN UID Suluttenggo Usman Bangun; Senior Manager Keuangan, Komunikasi dan Umum Dandung Hariwibowo; Manager Keselamatan, Kesehatan Kerja, Lingkungan dan Keamanan Ronggur Leonard Simanjuntak; serta Manager Unit Pelaksana Proyek Ketenagalistrikan (UP2K) Heru Kleitanto Wardono.(hilda)
