Bitung, Sulutreview.com– Direktur Perusahan Daerah Air Minum Duasudara Kota Bitung Sulawesi Utara (Sulut) Alfred Salindeho SE nampaknya terus melakukan gebrakan-gebrakan dalam melakukan perubahan sistem lebih khusus dalam pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan.
Salah satu bukti, ada terjadi gangguan air bersih di salah satu lokasi di wilayah Bitung yaitu di Kelurahan Pinokalan, Ia dan tim gangguan bersama Manager Teknik Joutje Sumampuw, langsung terjun ke lokasi melakukan perbaikan, meski tanggal merah atau masih libur di 1 Januari 2024.
Kepada wartawan Direktur Perumda Air Minum yang kerap disapa Sir Ape ini mengatakan, bahwa. Ia berusaha melakukan full service kepada pelanggan, contohnya jika ada laporan gangguan, harus Gerakan Cepat (Gercep) meresponsnya, sebagaimana pesan Wali Kota Ir Maurits Mantiri MM untuk tidak hanya melakukan perubahan dalam hal pengelolan keuangan dan disiplin saja.
Melainkan perubahan dalam hal pelayanan dalam hal permintaan pemasangan meteran baru dan perbaikan harus seiring sejalan, agar kelihatan Management Perumda Air Minum saat ini, sudah sangat profesional dan dapat membuat pelanggan selalu puas dan tersenyum.
“Ya, itu memang komitmen kita. Dalam hal pelayanan gangguan tidak ada hari libur, sebab begitu ada keluhan atau laporan gangguan seperti saat ini ada pipa bocor, secepatnya langsung ditangani,” ujar Alfred di sela-sela memantau perbaikan pipa yang bocor.
Penggemar olahraga Volly Ball ini, mengakui reaksi cepat atas keluhan pelanggan ataupun masyarakat jadi kewajiban. Bukan apa-apa, hal itu dalam rangka menjamin pelayanan air bersih tetap berjalan dalam situasi apapun.
“Air ini kan kebutuhan utama masyarakat. Apalagi ini dalam suasana hari raya, jadi kebutuhan air pasti meningkat. Makanya demi menjamin kebutuhan itu kami tetap berusaha melayani,” tukasnya.
Alfred pun menegaskan komitmen di atas berlaku kapan saja. Tak hanya di momen-momen tertentu, reaksi cepat atas keluhan pelanggan rutin dijalankan.
“Jadi bukan hanya karena Natal dan Tahun Baru saja. Ini rutin kita lakukan setiap hari, termasuk di saat perayaan hari-hari besar keagamaan. Mau libur Idul Fitri, libur Natal maupun Tahun Baru, kita berusaha secepatnya merespons. Begitu juga di hari-hari biasa,” katanya.
Diketahui, selain komitmen yang disampaikan Alfred, Perumda Air Minum Duasudara juga punya tagline yang berhubungan dengan hal itu. Tagline dimaksud berbunyi ‘Kerja Cepat, Kerja Tepat, Kerja Tuntas’. Dan nyatanya, sejauh ini komitmen maupun tagline itu konsisten dijalankan Perusahaan.(zet)
