Jakarta, Sulutreview.com – Direktur Utama PT PLN (Persero), Darmawan Prasodjo mengatakan, bahwa PLN terus memberikan layanan prima kepada seluruh pelanggan.
Ia menyampaikan bahwa Contact Center (CC) PLN 123 kini telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang semakin komprehensif dan menunjukkan kinerja unggul di berbagai indikator utama Service Level Agreement (SLA).
Menurut Darmawan, CC PLN 123 berhasil mencatat performa kuat dalam tiga indikator SLA penting, yaitu daya tanggap layanan, tingkat keberhasilan penyelesaian layanan, serta kepuasan pelanggan. Pencapaian ini dinilai menjadi bukti bahwa transformasi layanan yang dijalankan PLN berjalan sesuai arah yang diharapkan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Transformasi tersebut juga sejalan dengan upaya PLN meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan berbagai kanal layanan, termasuk aplikasi PLN Mobile, layanan media sosial resmi, gerai layanan, hingga sistem digital yang mendukung kecepatan penanganan keluhan.
CC PLN 123, yang dapat diakses 24 jam melalui telepon, WhatsApp, email, hingga media sosial, kini menjadi salah satu ujung tombak interaksi PLN dengan pelanggan. Dengan perbaikan berkelanjutan, layanan ini diharapkan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara lebih cepat, akurat, dan terintegrasi.
PLN memastikan bahwa inovasi di bidang layanan pelanggan akan terus berlanjut, seiring meningkatnya kebutuhan listrik dan harapan konsumen terhadap pelayanan yang ramah, modern, dan berorientasi solusi.(hilda)
