Jakarta, Sulutreview.com – Di era percepatan transformasi digital dan hadirnya kecerdasan buatan (AI) dalam kehidupan sehari-hari, Telkomsel menegaskan bahwa masa depan teknologi bukan hanya tentang konektivitas yang cepat, tetapi tentang bagaimana teknologi mampu memahami manusia dan menghadirkan pengalaman yang lebih dekat, relevan, dan bermakna.
Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel mengusung kembali semangat “Melayani Sepenuh Hati” sebagai fondasi dalam menghadirkan layanan yang berfokus pada pelanggan (customer-centric), sekaligus memperkuat posisinya sebagai penggerak ekosistem digital Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan bahwa perjalanan 31 tahun perusahaan merupakan hasil kepercayaan pelanggan yang terus tumbuh dan menjadi energi utama dalam melakukan inovasi.
“Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci. Setiap solusi harus mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” ujarnya.
Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel telah berevolusi dari penyedia layanan seluler konvensional menjadi enabler ekosistem digital nasional. Perjalanan tersebut ditandai dengan berbagai tonggak penting, mulai dari kehadiran kartuHalo dan simPATI, penggelaran jaringan 3G dan 4G/LTE, hingga ekspansi Hyper 5G di ratusan kota/kabupaten di Indonesia.
Transformasi tersebut kini semakin diperkuat melalui integrasi layanan digital seperti MyTelkomsel Super App, pengembangan jaringan 5G yang telah menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, serta implementasi teknologi AI melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang menghadirkan layanan lebih cepat dan personal.
Telkomsel juga memperluas pemanfaatan AI melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), termasuk menghadirkan fitur Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif bagi keluarga Indonesia.
Di sisi lain, komitmen keberlanjutan turut menjadi bagian dari transformasi perusahaan. Lebih dari 360 BTS kini telah memanfaatkan energi terbarukan melalui inisiatif BTS Green, disertai pengelolaan limbah elektronik berbasis reuse dan recycle sebagai bagian dari pengurangan dampak lingkungan.
Selain fokus pada teknologi, Telkomsel juga memperkuat kontribusi sosial melalui program Corporate Social Responsibility (CSR), termasuk NextDev sebagai inkubasi startup digital yang telah melahirkan ribuan talenta muda dan inovator teknologi di Indonesia.
Peran Telkomsel tidak hanya berhenti pada inovasi layanan, tetapi juga dalam menjaga konektivitas nasional, termasuk saat terjadi krisis. Pada akhir 2025, perusahaan melakukan percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra agar masyarakat tetap dapat terhubung dalam situasi darurat.
Kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB (2024–2025) mencatat kontribusi Telkomsel mencapai Rp36,972 triliun melalui berbagai kanal seperti pajak, PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, hingga dividen. Ekosistem perusahaan juga berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung di Indonesia.
Telkomsel juga terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T), sebagai bagian dari misi pemerataan akses digital nasional yang tidak hanya berorientasi pada bisnis, tetapi juga pada nilai kebangsaan.
Dengan prinsip “Customer Experience is Everything”, Telkomsel menegaskan bahwa kualitas layanan menjadi prioritas utama, yang turut diperkuat dengan berbagai penghargaan global seperti GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga World Communication Awards.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI dengan paket spesial 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu serta 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu yang berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, dan 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tutup Nugroho.(hilda)
