Loutraki-Yunani, Sulutreview.com – PT PLN (Persero) kembali mencatat sejarah gemilang di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 yang digelar di Yunani pada 31 Oktober 2025.
Kompetisi bergengsi yang mempertemukan para juara contact center regional dari berbagai negara ini menjadi pembuktian kualitas dan profesionalisme PLN dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menyampaikan bahwa torehan prestasi yang diraih oleh Contact Center PLN 123 merupakan hasil konsistensi perusahaan dalam bertransformasi dan unggulkan inovasi.
“Pencapaian ini menjadi motivasi bagi PLN untuk terus memperkuat kualitas pelayanan, memperkaya pengalaman pelanggan, serta memastikan seluruh proses berstandar internasional,” katanya.
Dalam kompetisi yang diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara, CC PLN 123 tampil dominan dengan menyabet tujuh gelar Gold Winner dan satu Silver Winner di berbagai kategori. Keberhasilan ini berhasil menempatkan PLN di posisi teratas dalam sejumlah penilaian strategis, mulai dari transformasi digital hingga pengelolaan layanan publik.
GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan tertinggi bagi industri contact center tingkat global, sehingga raihan PLN semakin menegaskan keunggulan perusahaan dalam inovasi, keberlanjutan, dan pelayanan pelanggan.
Tahun 2025 juga menjadi penanda partisipasi PLN yang kelima dalam ajang ini. Serangkaian capaian tersebut semakin memperkukuh reputasi CC PLN 123 sebagai benchmark pelayanan modern yang mampu bersaing secara internasional.
Berikut adalah daftar lengkap penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025:
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati (Gold)
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha (Gold)
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati (Gold)
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
- Best Customer Service – Verdiana Indah Pratama (Gold)
- Best Public Services Center – Maria Margaretha (Gold)
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama (Silver)
Dengan pencapaian ini, PLN kian menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya andal dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan di era digital.(hilda)
