Jakarta, Sulutreview.com – Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril, menyampaikan apresiasi kepada ICON+, anak usaha PLN yang ditunjuk untuk menjadi pengelola CC PLN 123.
Dalam membantu PLN memaksimalkan digital customer engagement, ICON+ memiliki peran penting dengan menerjemahkan ekspektasi pelanggan secara tepat dan mengimplementasikan strategi yang dicanangkan dengan baik.
Direktur Electricity and Wholesales Business ICON+ Ignatius Rendroyoko menyampaikan, pencapaian tahun ini menjadi pencapaian prestasi yang sangat istimewa dari CC PLN 123. Prestasi ini juga menjadi pengakuan bagi ICON+ yang sudah bekerja bersama-sama untuk menghadirkan prestasi terbaik pada TBCCI 2021 ini.
Sebelumnya, CC PLN 123 juga berhasil meraih penghargaan pada kompetisi contact center perusahaan-perusahaan terbaik dari 50 negara lebih di kawasan Asia Pasifik, Amerika, Eropa dan Timur Tengah, 2021 Global Top Ranking Perfomance Award Contact Center World. Pada ajang yang diadakan Contact Center World ini, PLN berhasil meraih Gold Winner untuk kategori Best Contact Center dan Best Use Social Media in the Contact Center, serta satu Silver Winner untuk kategori Best Use of Self-Service Technology.
Selain Contact Center, PLN kini juga memiliki aplikasi PLN Mobile sebagai aplikasi layanan pelanggan terintergrasi yang tersedia di telepon genggam berbasis Android dan iOS. Melalui aplikasi tersebut pelanggan bisa mendapatkan layanan pasang baru, tambah daya, catat meter mandiri, pembelian token dan pembayaran tagihan listrik, pengaduan, pengisian daya kendaraan listrik, hingga layanan internet.(srv)
