Manado, SULUTREVIEW
Kontes Layanan Honda Regional 2019 yang diinisiasi PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) dimeriahkan 410 peserta yang merupakan perwakilan dealer yang ada di Sulawesi Utara, Gorontalo dan Maluku Utara.
Tujuan kegiatan yang merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen ini, pada babak penyisihan dan babak final, berhasil menyisakan 22 orang peserta yang terdiri dari 15 orang dikategori Front Line People (FLP) dan 7 orang untuk kategori Delivery Man.
Sejumlah adu keterampilan dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini terbagi dalam dua kategori yakni, Front Line People (FLP) dan Delivery Man.
“Kategori FLP terdiri dari Sales people, Sales SWAT, Wing Sales People sedangkan kategori Delivery Man diikuti oleh petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen,” kata Honda Customer Care Center (HC3) Dept Head PT DAW, Alexander Abimanto Senin (11/3/2019).
Menurutnya, dalam menentukan pemenang kontes, didasarkan pada sejumlah poin penilaian yang berbeda-beda di setiap kategori.
“Untuk FLP dan Deliveryman, penilaian meliputi beberapa aspek yaitu product knowladge, keterampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, mystety calling, mystery shopping, presentasi dan wawancara serta Role play pelayanan,” tukasnya.
Diketahui, setelah dilakukan proses seleksi, diperoleh pemenang dari masing- masing kategori yang meliputi :
– Kategori Sales People : Claudia Snoren – Dealer Tunas Dwipa Matra Manado
– Kategori Sales SWAT : Danti Mangamis – Dealer Lion Tobelo
– Kategori Delivery Man : Yesayas Bangheli – Dealer Tunas Dwipa Matra Manado
– Kategori Wing Sales People : Novrin Gomba – Dealer Anugerah Utama Gorontalo
– Kategori Delivery Man Wing : Joseph Sulu – Dealer Daya Adicipta Wisesa Maumbi
“Kami berharap dengan adanya kontes Layanan Honda ini, para Front Line People Honda dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumen sehingga konsumen bisa terbantu,” tukasnya sembari menambahkan bahwa, selain ajang kontes, konsumen juga dapat memperoleh informasi mengenai teknologi dan keunggulan Sepeda Motor Honda serta konsumen juga bisa memperoleh Sepeda Motor Honda yang sesuai dengan kebutuhan mereka sehari – hari.
“Para pemenang tersebut akan mewakili Main Dealer DAW pada Kontes Layanan Honda Nasional yang akan digelar di bulan Juni 2019 mendatang,” imbuhnya.(eda)
